Integracje i automatyzacja procesów w e-commerce

W dzisiejszym dynamicznym świecie e-commerce coraz ważniejsze staje się podejmowanie decyzji na podstawie danych. Efektywne zarządzanie zapasami czy prowadzenie kampanii marketingowych nie jest możliwe bez przejrzystego wglądu w statystyki. W Sagiton wdrażamy dashboardy e-commerce dla małych i średnich sklepów, dzięki którym nasi klienci nie muszą działać na oślep! Integracja kilku źródeł informacji (m.in. marketplace, sklep online czy system WMS) pozwala nam na kompleksowe przedstawienie wyników danych. Dzięki automatyzacji w e-commerce, wdrażamy między innymi:

• dashboardy działań sprzedażowych,
• dashboardy porównujące marketing i sprzedaż,
• automatyczne raporty logistyczne,
• panele ze wskaźnikami konwersji per kampania marketingowa.

Masz problem z przejrzystością danych? Skontaktuj się z nami i uzyskaj dashboardy, które synchronizują dane w czasie rzeczywistym. Przetwarzaj informacje lepiej i podejmuj skuteczne decyzje biznesowe!

Automatyzujemy obsługę klienta w e-commerce tak, aby przełączyć ją na autopilot!

Projektujemy zautomatyzowane procesy, które zdejmą z Twojego zespołu najbardziej czasochłonne, powtarzalne zadania i pozwolą obsługiwać klientów szybciej, sprawniej i bez przestojów – nawet wtedy, gdy nikt nie pracuje.

Twoi klienci robią zakupy także poza godzinami pracy i chcą szybko uzyskać odpowiedzi na pytania? W e-commerce świetnie sprawdzają się chatboty, które wdrażamy jako całodobowe wsparcie sprzedaży i obsługi. Integrujemy je z:

• bazami wiedzy,
• systemami produktowymi
• danymi o zamówieniach.

Dzięki temu udzielają one zawsze aktualnych i precyzyjnych odpowiedzi – od dostępności produktów, przez status zamówienia, aż po podstawowe procedury zwrotów czy reklamacji.

Automatyzacja obsługi klienta może także polegać na wdrożeniu inteligentnej priorytetyzacji zgłoszeń (ticketów), która automatycznie analizuje treść zapytań i nadaje im odpowiedni status pilności. Najważniejsze sprawy – reklamacje, problemy z płatnościami czy dostawą – trafiają do obsługi w pierwszej kolejności, a proste pytania są obsługiwane automatycznie lub kierowane do odpowiednich działów bez zbędnych opóźnień.

Automatyzujemy także przyjmowanie zgłoszeń z wielu kanałów – czatu, e-maila, formularzy czy social mediów – łącząc je w jeden przejrzysty system obsługi. Każdy klient otrzymuje szybkie potwierdzenie kontaktu, a Twój zespół pracuje na jednym, uporządkowanym panelu, bez chaosu i ręcznego przeklejania danych.

Odpowiednie wykorzystanie narzędzi do automatyzacji obsługi w e-commerce zapewnia większe zadowolenie klientów i realne odciążenie zespołu.

Złożoność Twoich produktów sprawia, że klienci przed zakupem składają mnóstwo zapytań do działu obsługi zamówień?

Wdrażamy konfiguratory produktów, dzięki którym Twój klient złoży zamówienie już z poziomu platformy e-commerce. System automatycznie zbierze wymagane informacje, aby potencjalny klient poznał odpowiedzi na swoje pytania i cenę produktu, jeszcze przed skontaktowaniem się z obsługą klienta. Dzięki temu Twój zespół zyska cenny czas, a osoba zainteresowana produktem bardziej zaangażuje się w proces zakupowy.

Stworzenie dedykowanych konfiguratorów produktów to świetny sposób na zwiększenie sprzedaży w przypadku gdy oferujesz:

• Customizowane meble i wyposażenie wnętrz – klienci mogą samodzielnie wybrać na stronie wymiary, materiały, kolory, dodatki czy funkcje, a konfigurator na bieżąco aktualizuje wizualizację produktu oraz jego cenę. Dzięki temu kupują dokładnie to, czego potrzebują – bez wielokrotnej wymiany maili i ręcznej wyceny.
• Produkty motoryzacyjne – konfiguratory umożliwiają na przykład dopasowanie felg i opon do konkretnego modelu eliminując ryzyko błędnego zakupu. Sprawdzają się również w branży maszynowej – np. przy wyborze rozszerzeń, osprzętu czy pakietów wyposażenia do maszyn rolniczych i budowlanych.
• Produkty techniczne i wykończeniowe – okna, drzwi, rolety, zabudowy czy panele – konfiguratory pozwalają dobrać wymiary, kolory i parametry techniczne, automatycznie wyliczając cenę na podstawie podanych danych.

Konfiguratory, które wdrażamy to nie tylko natychmiastowa personalizacja oferty, ale także sposób na zbadanie potrzeb klientów (np. statystyki z najczęściej klikanymi konfiguracjami) czy zautomatyzowanie ofertowania. Takie narzędzia mogą być połączone z systemami CRM czy też WMS i stać się częścią Twojego lejka sprzedażowego!

Sprzedajesz na różnych platformach i chcesz zarządzać wszystkimi produktami z poziomu jednego narzędzia?

Wdrażamy systemy PIM dla e-commerce, które umożliwiają centralne zarządzanie danymi produktowymi. Dzięki PIM wprowadzanie, usuwanie czy też aktualizowanie informacji o produktach staje się proste i efektywne. Wpisujesz treść w jednym miejscu, a ona aktualizuje się we wszystkich kanałach.

Połącz ze sobą sklep internetowy i wszystkie marketplace'y (np. Allegro, eBay, Facebook) wdrażając PIM!

Dodatkowo, możemy stworzyć dla Ciebie bardziej zaawansowane automatyzacje e-commerce do zarządzania marketingiem i opisami produktów, na przykład:

• automatyczne generowanie opisów produktów,
• generowanie zdjęć produktowych z AI,
• optymalizacja opisów pod SEO,
• integracje z systemami ERP.

Dowiedz się więcej o możliwościach systemów PIM: https://www.sagiton.pl/uslugi/wdrozenie-i-integracja-pim

Czy wysyłka produktów w Twoim e-commerce działa wystarczająco efektywnie?
Optymalizujemy przepływ danych pomiędzy sklepem, magazynem i firmami kurierskimi, aby zamówienia były realizowane szybciej i bez błędów. Automatyzujemy przekazywanie statusów przesyłek, generowanie dokumentów oraz wysyłkę powiadomień e-mail i SMS, dzięki czemu klient na każdym etapie dokładnie wie, co dzieje się z jego paczką.

Brakuje Ci sprawnie działającego systemu do obsługi zwrotów i reklamacji?
Projektujemy dedykowane panele zwrotów, które upraszczają zgłoszenia dla klientów oraz porządkują proces po stronie sklepu. Całość integrujemy z Twoimi systemami magazynowymi i sprzedażowymi, aby statusy zwrotów aktualizowały się automatycznie, a środki były zwracane bez ręcznej obsługi.

Standardowe narzędzia e-commerce nie spełniają Twoich oczekiwań w codziennej logistyce?
Tworzymy i integrujemy systemy dopasowane do specyfiki Twojego sklepu – zamiast ograniczać się funkcjonalnością gotowych rozwiązań typu WMS czy ERP. Z jednego panelu możesz zarządzać zamówieniami, wysyłkami, zwrotami i reklamacjami w pełnym przekroju kanałów sprzedaży. Stwórz z nami centralne centrum dowodzenia logistyką e-commerce, które redukuje chaos operacyjny, skraca czas realizacji zamówień i pozwala skalować sprzedaż bez zwiększania kosztów operacyjnych.

Wdrażamy rozwiązania z zakresu automatyzacji marketingu e-commerce, które łączą Twój sklep internetowy z bazami danych, systemami sprzedaży lub narzędziami komunikacyjnymi. Przykłady rozwiązań marketing automation w sprzedaży internetowej:

• Automatyczne kampanie mailingowe – dzięki automatyzacji możemy połączyć narzędzia do e-mail marketingu z danymi ze sklepu, aby uruchamiać wysyłki o porzuconych koszykach, niedokończonych konfiguracjach czy personalnych rabatach. Wykorzystanie segmentacji pozwala trafiać z komunikatem dokładnie do właściwych klientów i realnie zwiększać konwersję. Uzyskaj pełną automatyzację e-mail marketingu działającą bez ręcznej obsługi.
• Monitoring stanów magazynowych i kampanii reklamowych – dzięki automatyzacji marketingu kampanie mogą być na bieżąco synchronizowane z systemem ERP i stanami magazynowymi. Dzięki temu, możesz automatycznie wyłączać reklamy produktów out-of-stock czy sugerować marketingowcom przeniesie budżetu na inne produkty. Pozwala to uniknąć przepalania budżetu i promować wyłącznie dostępny asortyment.
• Dashboardy marketingowo-sprzedażowe – możemy stworzyć dla Ciebie centralne panele raportowe pokazujące skuteczność wszystkich kampanii w jednym miejscu. Dzięki takiej automatyzacji zarządzania budżetami w e-commerce, możesz szybko sprawdzić, które działania przynoszą najlepszy zwrot z inwestycji. Ułatwia to podejmowanie decyzji o skalowaniu lub optymalizacji budżetów.