Kategoria:
E-commerce
Marketing i sprzedaż
Obsługa klienta
Zgłosił się do nas właściciel sklepu e-commerce oferującego produkty o wysokiej wartości, które wymagają bezpośredniego kontaktu z działem obsługi klienta przed finalizacją zakupu. Mimo dobrze zorganizowanego procesu obsługi zamówień w BaseLinkerze, firmie brakowało efektywnego systemu zarządzania relacjami z klientami (CRM), co utrudniało skuteczną obsługę zapytań sprzedażowych.
Brak konwersji bezpośrednio na stronie sklepu
Ze względu na specyfikę i cenę produktów, klienci woleli kontaktować się z handlowcami przed zakupem, co utrudniało śledzenie i obsługę leadów.
Nieefektywne zarządzanie zapytaniami sprzedażowymi
Firma próbowała przesyłać zapytania bezpośrednio do BaseLinkera, co dezorganizowało proces sprzedaży i utrudniało monitorowanie postępu w obsłudze klienta.
Brak centralizacji historii kontaktu z klientem
Brak możliwości rejestrowania rozmów i pełnej dokumentacji kontaktu w jednym miejscu prowadził do rozproszenia informacji.
Ograniczona mobilność zespołu sprzedaży
Handlowcy mieli utrudniony dostęp do informacji o klientach poza biurem, co ograniczało ich efektywność w terenie.
Przebudowa procesu sprzedażowego z CRM jako centralnym punktem
Zamiast przesyłać zapytania bezpośrednio do BaseLinkera, wdrożyliśmy proces, w którym wszystkie leady trafiają najpierw do CRM. Tam przechodzą przez pełny lejek sprzedażowy, co umożliwia skuteczniejsze zarządzanie relacjami z klientami.
Integracja BaseLinker z CRM
Stworzyliśmy dwukierunkową integrację, dzięki której dane z zamówień w BaseLinkerze są synchronizowane z CRM, zapewniając spójność informacji na każdym etapie sprzedaży.
Wdrożenie integracji ze Slackiem
Zintegrowaliśmy CRM ze Slackiem, co umożliwiło handlowcom szybkie reagowanie na zapytania i zarządzanie kontaktami z poziomu telefonu komórkowego, zwiększając mobilność zespołu.
Implementacja systemu VoIP z automatyczną transkrypcją rozmów
Wprowadziliśmy rozwiązanie VoIP, które umożliwia rejestrację rozmów telefonicznych między handlowcami a klientami. Rozmowy są automatycznie transkrybowane i zapisywane w CRM, co zapewnia pełną historię kontaktów w jednym miejscu.
Lejek CRM pozwolił na lepsze zarządzanie zapytaniami i zwiększenie konwersji.
Cała historia komunikacji (maile, rozmowy, notatki) jest przechowywana w jednym miejscu w CRM.
Integracja ze Slackiem i VoIP umożliwiła handlowcom wygodną obsługę klientów z dowolnego miejsca.
Koszt realizacji
40 000 zł
Czas wdrożenia
2 miesiące
Oszczędność czasu
95 h miesięcznie
Zwrot z inwestycji
po 6 miesiącach
Posiadasz sklep internetowy i potrzebujesz firmy, która zintegruje wszystkie Twoje programy w jeden system? Zobacz jak podnosimy efektywność procesów w e-commerce!
Dowiedz się więcej
Wybierz w formularzu temat, który Cię interesuje, a nasz specjalista skontaktuje się z Tobą w przeciągu 24 h roboczych.
Dziękujemy za kontakt!
