Jak przygotować sklep internetowy i serwery na Black Friday – techniczny poradnik dla e-commerce

Przygotowania na Black Friday – od czego zacząć?

Black Friday to moment w roku, kiedy sklepy internetowe notują rekordowe wzrosty sprzedaży, ale też i… problemów. Przeciążona infrastruktura, błędy w płatnościach czy ataki cybernetyczne mogą negatywnie wpływać na zyski, co szczególnie daje się we znaki w czwartym kwartale roku, kiedy musimy być gotowi na obsługę dużej liczby zamówień. Pamiętajmy, że warto również zadba o stabilnie działające integracje e-commerce, które umożliwią sprawną realizację zamówień, szybkie aktualizacje stanów magazynowych oraz bezproblemową obsługę płatności. Lista rzeczy "to do" przed Q4 może wydawać się przytłaczająca, dlatego też przygotowania do Black Friday warto rozpocząć odpowiednio wcześniej.

Od czego więc zacząć? Najprościej jest przeanalizować problemy, które napotkaliśmy podczas ostatniego wzmożonego wzrostu ruchu, a następnie sukcesywnie szukać rozwiązań. Twój sklep zawsze działał stabilnie, ale i tak chcesz się przygotować na nieprzewidywalne? W następnych akapitach opisujemy jak zadbać o fundamenty: bezpieczeństwo, niezawodność oraz skalowalność.

Techniczna strona mocy: hosting i serwery sklepu internetowego

Stabilność działania sklepu internetowego w dużej mierze zależy od tego, jak zaprojektowana i utrzymywana jest jego infrastruktura. Nawet najlepiej przygotowana kampania marketingowa nie przyniesie efektów, jeśli strona stanie się niedostępna w momencie gwałtownego wzrostu zapytań klientów. Warto pamiętać, że słabe punkty związane z infrastrukturą IT najczęściej ujawniają się właśnie w okresach największego obciążenia – wtedy, gdy sprzedaż powinna być na rekordowym poziomie. Dlatego tak istotne są regularne testy (wydajnościowe lub stress testy), monitoring oraz przygotowanie mechanizmów, które pozwolą reagować na przeciążenia, zanim klienci odczują ich skutki. W następnych akapitach omawiamy, jak ochronić swój e-commerce przed wymuszonymi przerwami w sprzedaży.

Monitoring obciążenia infrastruktury – dowiedz się kiedy reagować

Promocja odpalona, a sklep zamiast przyciągać klientów to... przestaje działać? Jeśli problemy z serwerem w Black Friday śnią Ci się po nocach, ten akapit jest dla Ciebie świetnym przypomnieniem. Sama promocja nie wystarczy, musisz również przygotować się na obsługę dużego ruchu. Przewiduj niebezpieczeństwa związane z awariami i podejmuj odpowiednie kroki wtedy, kiedy tylko pojawią się pierwsze sygnały ostrzegawcze. Jak to zrobić?

Skorzystaj z systemów i narzędzi monitorujących, które w czasie rzeczywistym śledzą wykorzystanie zasobów serwerowych – procesora, pamięci RAM czy przepustowości łącza. Automatyczne alerty pomogą Ci zareagować, zanim dojdzie do przeciążenia serwerów i hostingu. Poniżej znajdziesz schemat, który obrazuje proces działania takiego monitoringu infrastruktury.

Jak uniknąć awarii sklepu podczas Black Friday? Skalowalność serwerów kluczem do sukcesu

Każdy e-sklep marzy o przyciągnięciu rekordowego ruchu w Black Friday, ale nagły wzrost liczby użytkowników bywa największym wrogiem stabilności systemu. Jeżeli Twoja infrastruktura nie jest przygotowana na gwałtowne skoki obciążenia, ryzykujesz awarią w najgorszym możliwym momencie. Rozwiązaniem jest skalowalność, czyli możliwość dynamicznego i automatycznego zwiększania mocy serwerów dokładnie wtedy, gdy sklep tego potrzebuje. Dlaczego skalowalność, a nie po prostu zwiększenie przepustowości serwerów w najgorętszym okresie? Takie rozwiązanie pomaga nam nie przepłacić za infrastrukturę – czyli uzyskać sytuację typu win-win. Brak skalowalności infrastruktury IT może prowadzić do niepotrzebnych przestojów w sprzedaży, lub w drugą stronę, nawet jeśli zapłacimy za serwery o wiele więcej niż zazwyczaj, możemy po prostu nie wykorzystać wszystkich wykupionych zasobów i tym samym "przepalić" budżet.

Zapewnienie odpowiedniego hostingu dla dużego ruchu

O czym jeszcze warto pamiętać w Black Friday w kontekście zabezpieczenia sklepu przed skokiem ruchu? Sama moc obliczeniowa serwera to nie wszystko – liczy się także odporność całej infrastruktury na zawieszenia. Warto więc zadbać o serwery lustrzane (tzw. mirroring), które pełnią funkcję zapasową – jeśli główny serwer przestanie działać, kopia przejmuje jego rolę, a sklep nadal funkcjonuje bez przestojów.

Kolejnym elementem, który znacząco poprawia stabilność, jest CDN (Content Delivery Network). Dzięki rozproszeniu treści pomiędzy wiele serwerów w różnych lokalizacjach, ruch jest równomiernie rozdzielany co pozytywnie wpływa na przyspieszenie sklepu e-commerce.

Czy Twój sklep jest bezpieczny? W Black Friday stawiaj na cyberbezpieczeństwo

Black Friday to nie tylko czas promocji i zwiększonej sprzedaży, ale również wzrost aktywności cyberprzestępców. Phishing, próby włamań czy ataki DDoS (Distributed Denial of Service) mogą całkowicie sparaliżować sklep internetowy. Dlatego jeśli Twój e-commerce nie jest jeszcze odpowiednio zabezpieczony, zrób to zanim nastąpi zakupowe szaleństwo Black Friday. Jakie zabezpieczenia warto wdrożyć?

Certyfikat SSL sklepu online – czym jest i jak wdrożyć?

Certyfikat SSL sprawia, że komunikacja pomiędzy przeglądarką a serwerem jest szyfrowana, co uniemożliwia przechwycenie wrażliwych informacji, takich jak loginy, hasła czy numery kart płatniczych użytkowników. Jego brak to realne zagrożenie cyberatakiem, który może prowadzić do drastycznego spadku zaufania klientów.

Korzystanie z tego typu certyfikacji w sklepie internetowym to jednak nie tylko podstawa bezpiecznych transakcji czy ochrony danych użytkowników, to znak, że Twój e-commerce dba o swoich klientów. Jeśli osoba polująca na promocje w Black Friday, będzie miała do wyboru dwa sklepy online, w jednym z nich zobaczy zieloną kłódkę w pasku adresu, a w drugim ostrzeżenie „Niezabezpieczona strona”... jak myślisz, który e-commerce wybierze? Oferuj swoim klientom nie tylko rabaty, ale także gwarancję bezpieczeństwa.

Przygotuj sklep internetowy na ochronę przed botami

Niestety wraz z rozwojem technologii, coraz częściej będziemy musieli, nie tylko ją wykorzystywać, ale również się przed nią chronić. W 2025 roku, boty są realnym zagrożeniem. Zautomatyzowane programy potrafią przesyłać ogromne ilości fałszywych zapytań generujących sztuczny ruch, który spowalnia funkcjonowanie sklepu i tym samym skutecznie zniechęca klientów do zakupów. Innymi słowy, jeśli Twoja firma padnie ofiarą ataku DDoS e-commerce, klienci szybko przejdą do witryny konkurencji i tam sfinalizują swoje koszyki.

Dlatego tak ważne stają się rozwiązania antyDDoS, które zostały stworzone z myślą o ochronie sklepów online przed tego rodzaju zagrożeniami. Profesjonalne systemy antyDDoS dla sklepów online analizują ruch w czasie rzeczywistym, odróżniając sesje generowane przez prawdziwych klientów od zautomatyzowanych zapytań tworzonych przez boty. Fałszywe żądania są od razu odrzucane, dzięki czemu serwer nie traci zasobów na ich obsługę, a strona działa stabilnie nawet podczas próby DDoS.

Uzupełnieniem tej ochrony mogą być tzw. firewalle aplikacyjne (Web Application Firewall), które filtrują dane przesyłane do sklepu i wykrywają nietypowe działania: na przykład masowe próby logowania, ataki typu brute force czy podejrzane sekwencje zapytań. Dla większych e-commerce, warto także wdrożyć monitoring behawioralny, który identyfikuje nienaturalne wzorce zachowań na stronie i pozwala szybko reagować na anomalie.

Efektem wdrożenia takich systemów bezpieczeństwa sklepu internetowego jest nieprzerwana dostępność Twojego e-commerce w okresie promocji, ochrona transakcji oraz komfort klientów, którzy mogą swobodnie przeglądać ofertę i finalizować zakupy, nawet gdy w tle trwa próba cyberataku.

Zmniejszenie podatności na phishing – chroń swoich klientów

Jednym z najczęstszych zagrożeń dla sklepów internetowych jest phishing, czyli wysyłanie fałszywych wiadomości e-mail podszywających się pod markę. Klienci mogą otrzymać rzekome powiadomienia o problemie z płatnością, prośbę o dopłatę do zamówienia czy link do „śledzenia przesyłki”. Takie wiadomości wyglądają jak autentyczna korespondencja Twojego sklepu, ale w rzeczywistości prowadzą do wyłudzenia danych lub przekierowania płatności na konto cyberprzestępców.

Bezpieczne przechowywanie danych klientów to pierwszy i kluczowy etap ochrony. Odpowiednie zabezpieczenia zmniejszają ryzyko wycieku adresów e-mail, co utrudnia cyberprzestępcom wysyłanie spreparowanych wiadomości podszywających się pod sklep. Mogą oni próbować kierować fałszywe maile do przypadkowych osób, ale prawdopodobieństwo, że ktoś kliknie w taki link, jest znacznie mniejsze, jeśli nigdy nie był klientem marki. Kolejnym krokiem, który wzmacnia ochronę danych klientów e-commerce, jest właściwa konfiguracja serwerów pocztowych z użyciem mechanizmów SPF, DKIM i DMARC. Rozwiązania te pozwalają upewnić się, że jedynie autoryzowane serwery wysyłają wiadomości w imieniu sklepu, dzięki czemu klienci otrzymują wyłącznie autentyczne e-maile i są lepiej chronieni przed phishingiem.

Systemy monitorujące podejrzaną aktywność

Jednym z najważniejszych sposobów na zapewnienie cyberbezpieczeństwa w e-commerce jest korzystanie z narzędzi, które w sposób automatyczny analizują ruch na stronie i wykrywają nieprawidłowości mogące świadczyć o próbie cyberataku. W praktyce oznacza to, że mechanizmy monitoringu stale zbierają informacje o liczbie logowań, szybkości zapytań do serwera, nietypowych zachowaniach użytkowników czy nagłych skokach obciążenia. Jeśli pojawia się anomalia, np. gwałtowny wzrost liczby prób logowania lub podejrzane działania z jednego adresu IP, system natychmiast powiadamia administratorów i może zablokować takie próby. To pozwala uniknąć sytuacji, w której dochodzi do blokady dostępu do sklepu przez atak hakerski albo niedostępności strony w godzinach szczytu. Monitoring sklepu internetowego daje właścicielom możliwość szybkiej reakcji na wszelkie incydenty, a dodatkowo dostarcza raportów pokazujących, jak wyglądały wcześniejsze zagrożenia. Dzięki temu wiemy, czy nasz sklep jest bezpieczny i na co ewentualnie musimy uważać.

Niezawodność e-commerce podczas Black Week, czyli testy, testy i jeszcze raz testy

Jak uniknąć przestoju w sklepie online podczas promocji? Przygotuj odpowiednią strategię i zabezpiecz się na wszystkie możliwości. W okresach największego ruchu, takich jak Black Friday czy Cyber Monday, każdy problem techniczny może oznaczać utratę przychodów i zaufania klientów. Awaria sklepu online podczas Black Friday to scenariusz, który zbyt często psuje efekty długotrwałych przygotowań marketingowych. Dlatego tak ważne są automatyczne testy, które uruchamiają się codziennie lub kilka razy dziennie i weryfikują kluczowe elementy sklepu – od działania formularzy, przez koszyk i wszelkie integracje, aż po finalizację zamówienia. Dzięki rozwiązaniom z zakresu automatyzacji obsługi klienta możemy na bieżąco sprawdzać, czy system jest gotowy na nagły wzrost zamówień e-commerce i czy nic nie zaskoczy Cię w kluczowym momencie sprzedaży.

W Sagiton sami korzystamy z mechanizmów testowych dlatego też wiemy, jak ważne są tego typu optymalizacje. Automatyczne testy w naszej firmie uruchamiają się jeszcze przed rozpoczęciem pracy zespołu, dzięki czemu dział marketingu zaczyna dzień mając pewność, że strona działa prawidłowo i kampanie nie pójdą na marne. Poniżej przedstawiamy 3 rodzaje testów, które mogą być kluczowe dla Twojego sklepu w "czarny piątek".

Automatyczne testy wykrywające potencjalne awarie integracji

Problemy z integracją sklepu internetowego potrafią sparaliżować sprzedaż w najmniej oczekiwanym momencie. Typowym błędem integracji e-commerce jest chociażby chwilowy brak synchronizacji stanów magazynowych, który prowadzi do sytuacji, w których klienci podczas promocji zamawiają produkty niedostępne w magazynie lub otrzymują sprzeczne informacje o statusie przesyłki. I tu z pomocą przychodzą automatyczne testy, które symulują cały proces zakupowy – od dodania produktu do koszyka, przez sprawdzenie dostępności w magazynie, aż po potwierdzenie wysyłki – i natychmiast raportują wszelkie nieprawidłowości. Testowanie takich ścieżek użytkownika jest najbardziej potrzebne właśnie w okresach wyprzedaży i wzmożonych rabatów. Dzięki temu właściciel sklepu dowiaduje się o problemach szybciej niż konsumenci, a potencjalna awaria sklepu online w Black Friday zostaje zażegnana, zanim stanie się realnym kryzysem.

Zwiększenie zabezpieczeń płatności online i ich testowanie

Nic tak nie zniechęca klientów jak awaria płatności online w momencie finalizacji zamówienia. Wzmożony ruch i nagły wzrost zamówień w czasie trwającej promocji mogą obciążyć systemy płatności do granic możliwości, a każda sekunda opóźnienia zwiększa ryzyko porzucenia koszyka. Odpowiednie dostosowanie testów automatycznych pozwala regularnie weryfikować poprawność procesów płatniczych – od przekierowania do operatora, przez autoryzację, aż po potwierdzenie zakupu w systemie sklepu. Takie rozwiązanie zmniejsza ryzyko opóźnienia w realizacji zamówień. Zadbaj o wydajność swojego sklepu i reaguj na potencjalne problemy zanim trafią na nie Twoi nowi klienci szukający najlepszych okazji cenowych.

Jak wykryć potencjalne błędy w statusach zamówień

Opóźnienia w realizacji zamówień często wynikają z niewidocznych na pierwszy rzut oka błędów w procesach integracyjnych. Problemy z integracją sklepu internetowego mogą powodować, że system płatności potwierdzi transakcję, ale informacja o zamówieniu nie trafi do magazynu. Innym razem brak synchronizacji stanów magazynowych prowadzi do sytuacji, w której klient kupuje produkt, którego fizycznie już nie ma. Automatyczne testy statusów zamówień pozwalają symulować cały proces obsługi – i wychwycić błędy jeszcze przed ich realnym wpływem na klienta. Takie podejście sprawia, że automatyzacja zamówień działa bez zakłóceń, a Ty omijasz temat awarii sklepu w Black Friday szerokim łukiem.

Przygotowania do Black Friday – podsumowanie

Black Friday to moment, w którym Twój sklep internetowy może pobić rekordy sprzedaży albo… stracić zaufanie klientów przez techniczne problemy. Pamiętaj, że przygotowanie  e-commerce na peaki sprzedaży to proces, który wymaga nie tylko dobrego marketingu, ale przede wszystkim solidnych fundamentów technicznych. To właśnie testy, monitoring i dobrze dobrane zabezpieczenia serwerów sprawiają, że nawet w szczycie zakupowego szaleństwa możesz spać spokojnie. Warto pamiętać, że niezawodność i bezpieczeństwo są fundamentem, na którym klienci budują swoją lojalność wobec marki. Jeśli zadbasz o nie zawczasu, Black Friday stanie się nie zagrożeniem, lecz największą szansą na rozwój Twojego e-commerce.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak przygotować odpowiednie automatyzacje obsługi klienta, które wesprą Twój e-commerce podczas Black Friday – zasubskrybuj nasz newsletter i oczekuj kolejnych poradników!